Odstąpienie od umowy w PrestaShop zgodne z dyrektywą 2023/2673

Sprzedajesz produkty lub usługi konsumentom online? Dyrektywa UE 2023/2673 wprowadza obowiązek udostępnienia klientowi łatwej, widocznej i cyfrowej funkcji odstąpienia od umowy zawartej przez interfejs internetowy.

Przygotujemy Twój sklep PrestaShop do nowych wymagań: wdrożymy przejrzysty proces odstąpienia od umowy, formularz online, potwierdzenia dla klienta oraz rozwiązania dopasowane do sposobu działania Twojego sklepu.

Kluczowe informacje o dyrektywie 2023/2673

Czego dotyczy dyrektywa?

Dyrektywa 2023/2673 wprowadza zmiany dotyczące umów zawieranych na odległość, w tym przez sklepy internetowe. Jednym z jej założeń jest ułatwienie konsumentowi skorzystania z prawa odstąpienia od umowy zawartej online.

Obowiązek łatwego odstąpienia od umowy

Jeżeli klient zawiera umowę przez interfejs internetowy, powinien mieć możliwość odstąpienia od niej w prosty i czytelny sposób - bez konieczności szukania formularza, drukowania dokumentów czy wysyłania ręcznych oświadczeń.

Przycisk „Odstąp od umowy tutaj”

Nowe przepisy przewidują udostępnienie funkcji odstąpienia od umowy w widocznym miejscu. Rozwiązanie powinno jasno informować klienta, że właśnie z tego miejsca może rozpocząć procedurę odstąpienia.

Potwierdzenie złożenia oświadczenia

Po złożeniu odstąpienia klient powinien otrzymać potwierdzenie, które dokumentuje przesłanie oświadczenia. W praktyce może to być wiadomość e-mail zawierająca najważniejsze informacje, takie jak data zgłoszenia i dane zamówienia.

Dlaczego warto?

Wdrożenie dyrektywy 2023/2673 w PrestaShop

Zgodność z nowymi wymaganiami

Dyrektywa 2023/2673 przewiduje obowiązek udostępnienia konsumentowi funkcji odstąpienia od umowy w interfejsie internetowym, jeżeli umowa została zawarta online.

Lepsze doświadczenie klienta

Klient nie musi szukać procedury w regulaminie ani kontaktować się z obsługą tylko po to, aby złożyć oświadczenie. Cały proces jest prostszy, szybszy i bardziej zrozumiały.

Mniej ręcznej obsługi

Zgłoszenia odstąpienia mogą trafiać w uporządkowanej formie, z kompletem danych potrzebnych do obsługi sprawy. To ułatwia pracę sklepu i ogranicza liczbę niepełnych wiadomości od klientów.

Kim jesteśmy?

Zapewniamy wdrożenia i wsparcie techniczne dla sklepów PrestaShop – od konfiguracji po utrzymanie i rozwój rozwiązań dopasowanych do realnych procesów w e-commerce. Stawiamy na praktyczne podejście, jasną komunikację i rozwiązania, które da się wygodnie obsługiwać na co dzień – niezależnie od skali sklepu.

Skontaktuj się z nami!

Potrzebujesz wdrożyć przycisk „Odstąp od umowy tutaj” w PrestaShop? Skontaktuj się z nami – sprawdzimy Twój sklep i zaproponujemy rozwiązanie dopasowane do jego konfiguracji.